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F.A.Q.

O que é a Pick?


A Pick é uma aplicação para smartphone que permite ao utilizador escolher a melhor opção para todas as suas viagens, através de uma combinação optimizada de todos os transportes públicos existentes, dos mais tradicionais (comboio, autocarro, metro, etc.) aos emergentes (TVDE, bicicletas, trotinetas, etc.). Com a Pick já podes planear as tuas deslocações porta-a-porta em todo o mundo e estamos progressivamente a integrar a compra dos bilhetes de todas as etapas da viagem para uma mobilidade mais simples.




Como usar e navegar a Pick?


A Pick é uma aplicação intuitiva para o utilizador, criada a pensar na simplicidade de utilização. No entanto, se precisares de assistência para usar a Pick, contacta-nos através de hello@ubirider.com.




Como planear uma viagem?


Para planear uma viagem tens de abrir a Pick, carregar na barra de pesquisa “Quero ir para…” e definir qual a tua origem e destino final. Podes também definir se queres partir no momento, numa data/hora específica ou a que horas queres chegar. Aplicar filtros para personalizar a tua viagem é também uma opção. A Pick dá-te então várias rotas, permite a compra de bilhetes para os operadores já integrados e guia-te em tempo real durante a viagem.




Como adicionar favoritos?


Para adicionar favoritos deves, na Home, carregar na opção “Casa” ou “Trabalho” e definir a morada correspondente.. Poderás também carregar em “Adicionar” e definir a morada, escolhendo que nome queres dar ao favorito. Depois destas acções, os favoritos ficarão guardados e aparecerão na Home sempre que abrires a Pick, para uma navegação mais rápida.




Como comprar bilhetes na Pick?


Para comprar bilhetes, deves escolher a rota pretendida, confirmar o preço e carregar em “Comprar”. De seguida, encontrarás um resumo dos teus detalhes viagem. Confirma os mesmos e depois carrega em “Comprar”. O pagamento será efectuado e o bilhete ficará disponível na app e a tua viagem iniciar-se-á automaticamente. Se a tua viagem for para uma data/hora futura, o bilhete ficará guardado em “Viagens”.




Como adicionar métodos de pagamento?


No teu Perfil, selecciona “Pagamento”. Depois, carrega em “Adicionar método de pagamento” e escolhe o tipo de pagamento que desejas. De seguida, segue as instruções de cada método. Para já podes pagar através de MBWay e Cartões de Crédito, mas no futuro, iremos disponibilizar mais opções.




Como pedir factura?


A factura é automaticamente enviada para o email associado à conta da Pick. Se quiseres factura com NIF, deverás inseri-lo previamente no teu perfil. Em casos excepcionais, o operador poderá emitir a factura à posteriori. Nesse caso, receberás a informação de como pedir a factura junto do operador em questão.




Posso comprar bilhetes para outras pessoas?


Sim. Na Pick é possível escolher quantos passageiros vão fazer uma viagem e comprar os bilhetes para todos. Os bilhetes ficam armazenados na conta do utilizador que efectuou a compra.




Quero comprar um bilhete com desconto de criança/estudante/jovem/sénior/etc. Posso fazê-lo na Pick?


Sim, todos os bilhetes vendidos pelos operadores, incluindo aqueles que contêm desconto associado, poderão ser comprados na Pick. Basta definir o tipo de passageiro quando estiveres a seleccionar a rota.




A Pick cobra alguma taxa adicional pela compra dos bilhetes?


Não, nunca. O preço dos bilhetes comprados na Pick é o mesmo praticado pelos operadores em todos os seus restantes pontos de venda.




Onde posso consultar o meu bilhete?


Para consultar os bilhetes que já adquiriste, deverás ir ao separador “Viagens”. Aí encontrarás todos os teus bilhetes.




Como posso definir notificações que me avisem que tenho uma viagem?


Para definires notificações que te avisem que tens uma viagem, deverás ir ao teu Perfil e escolher “Notificações”. Depois, tens apenas de definir quanto tempo antes queres ser relembrado da tua viagem e criar o lembrete. Também podes activar as notificações que te dão informações em tempo real durante a viagem, como direcções, quando sair do transporte, etc..




Como inicio viagem?


Após comprar uma viagem esta poderá ser iniciada automaticamente ou, no caso de ser uma viagem agendada para uma data futura, poderás iniciá-la a partir do menu de viagens agendadas.




Como posso validar o meu bilhete com a Pick?


A validação dos bilhetes comprados na Pick poderá acontecer de várias formas: através da leitura do bilhete por um validador à entrada do transporte, através da leitura do bilhete pelo motorista com um validador ou através da leitura de QR codes na entrada nos transportes, que abrirá as portas necessárias para entrar no transporte, se estas existirem.




Posso abrir portas/gates de acesso aos transportes com a Pick? Como?


Sim, podes. A abertura das portas é feita através da leitura de um QR code colocado na porta, que será lido pela Pick e fará com que tenhas acesso ao transporte. Para isso, quando chegares à porta, deverás carregar no botão “Abrir porta” na etapa da viagem em que te encontras e a câmara será aberta para leres o QR code.




A porta/gate não abriu. O que faço?


Deverás efectuar mais duas tentativas. Se continuares sem conseguir aceder ao transporte, deverás pedir ajuda a um assistente presente na estação.




Fiquei sem bateria. Como faço para validar/mostrar o meu bilhete?


Se ficaste sem bateria e tens de mostrar o seu bilhete a um fiscal, fornece o e-mail associado à sua conta Pick. Desta forma será possível consultar o(s) teu(s) bilhete(s).




Não obtenho rotas. O que posso fazer?


Existem duas razões pelas quais poderás não conseguir obter rotas. A primeira dever-se-á à falta de ligação à Internet, pelo que deverás consultar as definições do teu smartphone e confirmar se estás ligado à mesma. A segunda razão prende-se com o facto de ainda não termos informações relativas às rotas e transportes do local onde pretendes fazer a pesquisa. Neste caso, poderás informar-nos através do nosso contacto.




Não consigo abrir a Pick / a Pick deixou de funcionar. O que posso fazer?


Se a Pick não abre ou apresenta uma mensagem de erro ao abrir, começa por verificar se tens a última versão instalada. Caso tenhas, desinstala a app e instala novamente. Se o problema persistir, por favor, contacta o nosso suporte em hello@ubirider.com.




Quero alterar a data da minha viagem. Posso fazê-lo?


A alteração de datas/horas de viagens deverá ser feita junto dos operadores. Poderás aceder aos contactos de cada operador na lista de operadores activos aqui.




Quero cancelar o meu bilhete. Como posso fazê-lo?


O cancelamento de viagens deverá ser feito junto dos operadores. Poderás aceder aos contactos de cada operador na lista de operadores activos aqui.




Quais os requisitos de sistema necessários para usar a Pick?


Em iOS, é necessário ter a versão 10.0 ou posterior e poderá ser instalada em iPhone, iPad e iPod touch. Em Android, requer sistema 5.0 ou superior.




Onde posso consultar os Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade da Pick?


Podes consultar aqui os Termos e Condições de Uso e aqui a Política de Privacidade da Pick carr




Onde posso consultar a lista de operadores activos?


Podes consultar a lista de operadores activos na Pick aqui.




Como posso contactar a equipa Pick?


Através da app, no teu perfil, através da opção “Contacta-nos” ou então através do email hello@ubirider.com.




Esqueci-me da minha palavra-passe. Como é que a posso recuperar?


Para recuperares a tua palavra-passe, deverás carregar no botão “Esqueci-me da password” na página de Log In. De seguida, terás de introduzir o email associado à tua conta Pick e um link para recuperação da palavra-passe será enviado para o mesmo.




Troquei de telemóvel. Vou perder os meus dados?


Não. As contas criadas na Pick são armazenadas na Cloud e podem ser acedidas a partir de diferentes telemóveis. Se trocaste de telemóvel, basta instalar a Pick e fazeres a autenticação. Os dados da tua conta serão automaticamente sincronizados.




Posso utilizar a Pick sem Internet?


Sem internet não é possível pesquisar rotas e comprar viagens. No entanto, se estiveres com uma viagem a decorrer, conseguirás aceder ao(s) teu(s) bilhete(s).




Posso utilizar a Pick sem ter a localização activa?


Não. Para podermos sugerir as melhores rotas e guiar-te nas tuas viagens, o acesso à localização tem de estar activo.




Onde posso consultar os Termos e Condições de cada viagem?


Os Termos e Condições de cada viagem são definidos pelos operadores de transportes das mesmas. Podes aceder aos Termos e Condições de cada um aqui.





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Olá! Caso encontres algum problema na app, tenhas mais dúvidas ou sugestões, preenche o formulário seguinte para podermos ajudar!

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